スーパーで聞き取り調査！？

「息子の塾への送りが、自分の帰宅途中の時間と重なって、どうしても間に合わないから」という理由で、週に1回の子育てタクシーのお申込みを頂きました。
ところが3回ご利用して頂いた後、「送迎の都合がつきました」とお断りの電話が…。電話に対応した者も、詳しい理由まで聞くことができず、「どうしてだろうね？」「なんか粗相したかな？」と、みんなで心配。
その報告を受けた私も、「お電話して尋ねてみようか？いやでもそこまでしたら、お客様に負担をかけるのでは？気軽に使ってもらうためには、あまり追及しない方がいいのかな？」とか「ご利用いただいた後のアンケート調査です！と言って、理由を聞いてみようかな？」「ひょっとしてドライバーに問題があった？配車係りに問題があった？いや、最初に対応した私に問題が？」などと、考えだすと際限なく悪い事項が押し寄せてきて…。

そんな事を考えながら、ど〜んよりした気持で帰宅途中にスーパーへ。
店内をフラフラしている私の目に飛び込んできたのは、まさに私が今悩んでる子育てタクシーを断ってきたＴ君のお母さん。
思い切って声をかけてみようかどうか、ちょっと様子を窺いながら後をウロウロ。（って、怪しい人じゃないかー！）
こちらの都合や気持ちだけを押し付けてもいけないし、でも、子育てタクシーに悪い所があったら直さなきゃいけないし…。
そう、こう見えても（見えてないって！）結構小心者なんです、私…(T_T)

でも、でも、思い切って声をかけてみました。
最初はキョトンとしていらっしゃったのですが、すぐにわかって下さって。
「あ〜！お世話になりました！塾の先生が送迎してくださることになったんですが、都合のつかない時はまたお願いします！下の子供も何かあればお世話になろうと思ってます」って言って下さって…。
私が、恐る恐る「うちのドライバーや配車係り、対応した私に何か問題があったのではと思い、心配してました…」と伝えると「そんなことないですよ〜。運転手さんがたくさんおしゃべりしてくれるって、子供はすごく喜んでいました！すごく助かったんですよ！」ってお褒めの言葉も頂きました。

スーパーの中での立ち話だったんですが、逆にそんなところでお話ができて良かったと思います。
お話を聞けて、肩の力がスーッと抜けていくのがわかりました。

子育てタクシー事業は、まだまだ手探り状態。今回の事例を取り上げても、1件落着とせず、どうしたらもっと気軽に使っていただけるか、研究していかなければなりません。
それは、全国子育てタクシー協会として多くの事例（いい事も悪い事も）を共有することで、よりよいサービスを目指すことができると思っています。
そんな勉強会も定期的に開催したいな〜と思っています。

男性経営陣にも、時々スーパーへ足を運んでもらうってのもいいかもしれませんね（笑）。